Sık Sorulan Sorular

  • Nasıl rezervasyon yaptırabilirim?
    Haftanın 7 günü açık olan 444 0 577 numaralı call centerımızdan ofislerimize gelmeden güvenli ve hızlı bir şeklide seyahat danışmanlarımızla rezervasyonunuzu gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca www.kappatur.com üzerinden online olarak rezervasyonlarınızı yapabilirsiniz.
  • Paket tur fiyatına neler dahildir?
    Gidiş-dönüş uçak bileti
    Seçilen kategoride Oda-kahvaltı konaklama
    Transferler
    Panaromik şehir turu
    Rehberlik hizmetleri
  • Hangi havayolu şirketiyle seyahat edilecek?
    Tur detaylarında belirtilen havayolu şirketiyle seyahat edilecektir.ancak  Kappatur , havayolu ile yolcu arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir.Uçuş öncesinde havayolu ve uçuş saatleri değişebilir ve tüm saatlerin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyid edilmesi gerekmektedir.
  • Havalimanı vergisi nedir?
    Uçak bileti alındığında,havaalanlarını kullandığımız için havayolları tarafından tahsil edilen devlet tarafından alınan vergidir.
  • Bütün extra turlara katılmak zorunda mıyım?
    Hayır.Extra turlarımız grubun isteğine göre ve katılacak kişi sayısına göre gerçekleştirilip gerçekleştirilmeyeceği tur rehberinin insiyatifindedir.
  • Prensip uçuş saati nedir?
    Özel seferlerde belirtilen kesin olmayan uçuş saatleridir.
  • Özel sefer nedir?
    Tarifeli olmayan uçuşlardır.
  • Ön rezervasyon yaptırabiliyor muyum?
    Hayır, Ancak tur bedelinin 2/1 ini ödeme ile kesin rezervasyon yaptırabilirsiniz.
  • Aynı paket için farklı fiyat seçenekleri var.Bu fiyatlar neye göre değişiklik gösteriyor?
    Otel sınıfına, tur hareket tarihine, otel yıldızına ve otelin şehir merkezlerinin mesafesine göre fiyatlar değişiklik gösterebilir.
  • Seyahat sağlık sigortam olduğu halde tekrar sizden sigorta almam gerekiyor mu?
    Evet.
  • Tarifeli seferlerde kesin uçuş saatleri bildirilir mi?bildirilen saatlerde değişiklik olur mu?
    Tarifeli seferlerde kesin uçuş saatleri bildirilir.Bildirilen saatlerde %95 değişiklik olmaz.ancak 48 saat önce misafirlerimizi tekrar arayıp uçuş saatleri teyid edilir.
  • Özel seferlerde uçak şirketi ve kesin uçuş saatleri ne zaman belli olur?
    Özel seferlerde kesin uçuş saatleri 48 saat önceden misafirlerimize bildirilir.
  • Turlar kesin kalkışlımıdır? Turun düzenlenebilmesi için grubun kaç kişi olması gerekir?
    Yeterli kişi sayısına ulaşıldığında turlar kesin kalkışlıdır.
  • Yapmış olduğunuz Seyahat Sağlık Vize Sigortası neleri kapsar?ne gibi durumlarda bu sigortadan yararlanabilirim?

    - Yaralanma veya Hastalık nedeniyle sigortalının nakli
    - Taburcu olduktan Sonra Daimi ikametgaha geri dönüşün sağlanması
    - Vefat eden sigortalının nakli
    - Tur yapılan ülkede tedavi masrafları
    - Acil tıbbi nakil
    - Tıbbi Bilgi ve Danışma
    - Bagaj kaybı veya Hasarı
    1) Olayı gösteren belge (medikal rapor, ölüm raporu, itfaiye, polis, sigorta şirketi raporu). Bu rapor üzerinde olayın gerçekleştiği tarih (hastaneye giriş, ölüm veya olay tarihi), hasar türü veya teşhis, hastalığın seyir durumu ve uygulanacak tedavi belirtilmelidir.
    2) Seyahat acentesine ödeme yapıldığına dair orijinal fatura ve/veya ödeme makbuzu.
    3) Seyahat acentesi tarafından kesilen orijinal iptal belgesi ve iptal masraflarının faturası.
    Not. 75 Yaş üstü misafirlere seyahat sigortası yapılamamaktadır,

    ÖDEMELERLE İLGİLİ SORULAR:

  • Kredi kartına taksit yapabilir miyim?
    Evet. Kredi kartınızla taksitli ödeme yapabilirsiniz.
  • Turun bütün masraflarını taksitli ödeyebilir miyim?
    Evet. Paket tur bedeli, sigorta bedelinin, ekstra turları ve iç hat bağlantı uçuşlarının  tamamını taksitli ödeyebilirsiniz.
  • Vize ücretine taksit yapılıyor mu?
    Evet. Vize ücretini kredi kartınızla tek çekim/taksitli olarak ödeyebilirsiniz.
  • Kredi kartıyla taksitli satışlarda kur farkı var mı?
    Evet. Her bankanın yabancı paralar ve seçilen taksit sayısına göre uyguladığı oranlar doğrultusunda kur farklılıkları oluşmaktadır.
  • Kredi kartı tek çekimlerde kur farkı var mı?
    Günlük kur üzererinden %2 oranında fark alınır.
  • Taksitli satışlarda kurlar neye göre değişiyor?
    Ödeme yaptığınız karta ve taksit sayısına göre değişiklik gösterir.
  • Yabancı uyrukluyum,havalimanı vergisi ödemem gerekiyor mu?
    Evet. Havayolunu kullanan her misafirimizin havalimanı vergisini ödemesi mecburidir.
  • Ödemeyi nasıl yapabilirim?

    Ödemleri;
    Nakit TL ya da EURO, 
    Havale yoluyla (TL ya da EURO),
    Kredi kartı tek çekim,
    Kredi kartı taksit şeklinde ödeyebilirsiniz.
    Ayrıca tur bedelinin bir kısmını farklı bir kartla kalan kısmını diğer bir ödeme seçeneğiyle yapabilirsiniz.

    İPTAL VE DEĞİŞİKLİKLERLE İLGİLİ SORULAR :
  • Turun acenta tarafından iptal edilmesi durumunda ödediğim ücretin tamamını iade ediyor musunuz?
    Evet. Acenta tarafından vize alındıysa vize ücreti ve sigorta ücretleri iade edilmez.
  • Turun, tura katılan misafir tarafından iptali durumunda ödenen ücretin tamamını iade ediyor musunuz?
    Misafirlerimizin gezinin başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal etmesi durumunda zorunlu seyahat sigortası ve varsa seyahat sağlık vize sigortası bedeli hariç acentaya yapılan ödemenin tamamı iade edilir.
    30-20 gün yapılan iptallerde gezi bedelinin %35'i, 20-10 gün kala iptallerde %50'si, 10 günden daha az var ise %100 No-Show olarak fatura edilir..
  • Turla ilgili tarih,isim,otel,vb. değişikliğini size en son ne zaman bildirmem gerekiyor?
    Charter uçuşlarda 7 gün öncesine kadar isim değişikliği yapılabilmektedir. Ancak tarifeli uçuşlarda isim değişikliği kesinlikle yapılamaz.
  • Tur öncesi sağlık sorunları nedeniyle tura katılamayan misafirlerin ücretleri acenta tarafından geri iade ediliyor mu?
    Hayır. Ancak rezervasyon esnasında yapılan Seyahat Sağlık Güvence paketi sayesinde tam teşekküllü bir özel ya da devlet hastanesinden alınacak rapor ile tur bedelinizi sigortadan alabilirsiniz.

    VİZEYLE İLGİLİ SORULAR :
  • Vize nedir?
    Vize, bir devletin ülkesine seyahat edecek bir yabancının pasaportuna koyduğu ve bu yabancının ülkesine girebileceğini gösteren bir kayıttır.
  • Vize başvurusu için ne kadar zaman önceden evrakları size teslim etmem gerekiyor?
    Maxımum 1 ay minimum 2 hafta önceden bize evraklarınızı göndermeniz gerekir.
  • İngiltere vizesi almak istiyorum. Acenta aracılığı ile vize başvurusu yapabilir miyim?
    Hayır. Ingiltere parmak izi uygulamasına geçtiğinden dolayı şahsi başvuru yapmanız gerekir.
  • Schengen vizesiyle bütün Avrupa ülkelerine gidebilir miyim?
    Schengen vizesi ile, Belçika, Fransa, Almanya, Lüksemburg, Hollanda, Portekiz, İspanya, İtalya, Avusturya, Yunanistan, Danimarka, Finlandiya, İzlanda, Norveç, İsveç, Çek Cumhuriyeti, Estonya, Macaristan, Letonya, Litvanya, Polonya, Slovakya, Slovenya, Malta giriş yapabilirsiniz
  • Schengen vizesi nedir?hangi ülkelerde geçerlidir?
    1995’te yürürlüğe giren Schengen Sözleşmesi ile bu Sözleşmeye taraf ülkeler aralarındaki sınırlardaki ("iç sınır’" denilmektedir) kontrollerini kaldırmışlardır. Böylece, oluşturulan Schengen bölgesinde dış sınır kontrollerinde ortak uygulama ve kurallar hayata geçirilmiştir. Bu işbirliği vize, polis ve yargı alanlarındaki işbirliğini kapsamaktadır. Schengen’e üye ülkeler şunlardır: Almanya, Avusturya, Belçika, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Hollanda, İspanya, İsveç, İtalya, Lüksemburg, Portekiz, Yunanistan. Ayrıca, AB’ye üye olmayan İzlanda ve Norveç de Schengen ülkeleri ile özel bir anlaşma imzalayarak, aynı uygulamaları benimsemişlerdir. Bir yabancı Schengen bölgesine üye ülkelerden birinin vizesi ile girdiğinde diğerine serbestçe seyahat edebilir. Ancak, seyahatin süresi vizenin üzerinde kayıtlı süre ile sınırlıdır. AB Komisyonu Schengen uygulamalarına ilişkin önerilerde bulunmakla sorumludur. Schengen ülkeleri ortak SIS veya Schengen Information System adı verilen bir veri tabanından yararlanırlar. Bu veri bankasında, Schengen ülkelerine girmesi gereken kişilerle ilgili bilgiler başta olmak üzere çeşitli bilgiler yer alır ve üye ülkelerin yetkili makamlarının kullanımına açıktır.
  • Schengen vizesi almak için gerekli evrakların orijinallerinin mi olması gerekir?
    Bütün konsolosluklar evrakların fotokopilerini kabul ediyor.Yanlızca İtalya konsolosluğu faaliyet belgesinin orjinalini istemektedir.
  • Vize çıkmaması durumunda ödediğim vize ücretini geri iade ediyor musunuz?
    Hayır. Ödediğiniz vize ücreti konsolosluğa ödendiği için geri ödeme söz konusu değildir.
  • Vize kaç günde çıkar?
    Minimum 1, maksimum 2 hafta içinde sonuçlanır.
  • Vize alabilmek için pasaportumun geçerlilik süresi en az ne kadar olmalıdır?
    Pasaportunuzun geçerlilik süresinin en az 6 ay olması gerekir.
  • İtalya’dan aldığım 6 aylık multıple schengen vizem var.bu vizeyle 1 haftalık İtalya turuna katıldım.aynı vizeyle tekrar schengen vizesinin geçerli olduğu başka bir ülkeye gidebilirmiyim?
    Gidebilirsiniz.
  • 0-6 Yaş ya da yaş çocuklar için vize ücreti ödeniyor mu?Ödeniyorsa yetişkin ücretiyle aynı ücret mi ödeniyor?
    0-6 yaş arası yetişkin ücretinden daha azdır. 6 yaş ve üzeri yetişkin ücretiyle aynıdır.
  • T.C.vatandaşının vize almadan hangi ülkelere gidebilir?
    Arnavutluk,Bahamalar,Barbados,Belize,Bolivya,Bosna Hersek,Dominika,Ekvador,El Salvador,Fas,Filipinler,Gambiya,Guatemala,Hırvatistan,Honduras,Hong Kong,Jamaika,Japonya,Kazakistan,KKTC,Kolombiya,Güney Kore,Kosta Rika,Makedonya,Maldivler,Malezya,Nikaragua,St. Lucia,San Marino,Singapur,Solomon Adaları,Sri Lanka,Svaziland,Şili,Tayland,Trinidad Tobago,Tunus,Tuvalu,Uruguay,Vatikan, Rusya, Ukrayna.
  • Pasaport ücretleri ne kadardır?

    2013 yılı ile birlikte Pasaport defter bedeli 72 liraya,
    6 aya kadar olan pasaport harcı 92,55 TL'ye yükseltildi.

    Diğer pasaprt harç ücretleri için belirlenen rkamlar ise şöyle oldu:

    1 yıl için olanlar 135,20
    2 yıl için olanlar 220,65
    3 yıl için olanlar 313,25
    3 yıldan fazla süreli olanlar 441,40

  • Yeşil pasaporta hangi ülkeler vize istemiyor?
    Almanya,Andora,Arjantin,Arnavutluk,Avusturya,Azerbeycan,Bahama,Bangladeş, Barbados,Belçika,Belize,Beyaz Rusya,Bolivya,Bosna-Hersek,Brezilya,Cezayir, Çek Cumhuriyeti,Çin Halk Cumhuriyeti,Danimarka,Dominika,Ekvator,El Salvador,Endonezya,Fas, Fiji,Filipinler,Finlandiya,Fransa,Gambia,Grenada,Güney Afrika,Güney Kore, Gürcistan,Hırvatistan,Hollanda,Hong Kong,İran,İsrail, İşviçre, İtalya,İzlanda, Jamaika,Japonya, Kazakistan,Kenya, Kırgızistan, Kolombiya,K.K.T.C., Kosta Rika, Küba, Lichtenstein, Litvanya,Lüksemburg, Macaristan, Makedonya, Maldivler,Malezya, Malta, Mauritius, Mısır, Moğolistan, Monako, Norveç, Pakistan,Peru, Polonya, Romanya, Saint-Lucia,San Marino, Seyşeller, Singapur, Slovak Cumhuriyeti,Slovenya, Solomon Adaları, Şili, Tayland, Trinidad-Tobago, Tunus, Tuvalu, Türkmenistan,Ukrayna, Uruguay, Vatikan,Yemen
  • İlk kez schengen vizesi alacakların şahsi başvuru mu yapmaları gerekiyor?
    İtalya, Fransa, İspanya, Yunanistan haricindeki ülkelere daha önce giriş yapılmadıysa şahsi başvuru yapmanız gerekir.
  • Benim vizem var.Çocuğumda benim pasaportuma kayıtlı.Onun için de ayrıca vize almam gerekir mi?
    Evet.
  • İtalyadan aldığım vizeyle schengen vizesinin geçerli olduğu başka bir ülkeye gidebilir miyim?
    Hollanda dışındaki schengen vizesinin geçerli olduğu diğer ülkelere gidebilirsiniz.
  • İspanyadan 1 aylık tek girişli vize aldım.Bu vizeyle 2 kere tura katılabilir miyim?
    Tek girişli vizeyle sadece 1 kere giriş-çıkış yapabilirsiniz.
  • Schengen vizesiyle İngiltere’ye gidebilir miyim?
    Schengen vizesi İngiltere için geçerli bir vize değildir. İngilere için ayrıca vize almak gerekmektedir.
  • Multiple/Çok girişli vize nedir?
    Bu vizeyle vizenin bitiş tarihine kadar schengen ülkelerine giriş-çıkış yapabilirsiniz.
  • Vize nereden alınır?
    Vizeler, seyahat edilecek ülkenin Büyükelçiliğinin Konsolosluk Bölümünden, Başkonsolosluğundan veya Konsolosluğundan alınır.
  • Vize Alırken Hangi Belgeler İstenir? 
    Vize başvurusunda istenilen belgeler ülkeden ülkeye, seyahat amacına veya başvuranın pasaportunun tütüne (diplomatik, hizmet, hususi, umuma mahsus pasaport veya seyahat belgesi) ve hatta zamandan zamana büyük değişiklikler gösterebilmektedir. İlgili temsilcilikten bilgi alınması gerekmektedir.
  • Vize Başvurularında Dikkat Edilecek Hususlar Nelerdir?  

    - Bir vize başvurusunda genel kural başvurunun şahsen yapılmasıdır.
    - Pasaportun yıpranmamış olması gerekir. Yıpranmış pasaporta vize alsanız dahi sınırdan geri çevrilmeniz mümkündür. Pasaportunuzu yenilemenizde yarar vardır. (Pasaport başvurusuna ilişkin ayrıntılı bilgi için: www.egm.gov.tr adresindeki internet sitesine bakınız.)
    - Pasaportunuzun geçerlilik süresinin başvuru tarihinden itibaren en az bir yıl olmasına özen göstermelisiniz. Bu hususu vize talep edeceğiniz ülkenin temsilciliğinden teyit ettirmenizde yarar vardır.
    - Mülakat sırasında, yetkilinin sorularına doğru yanıtlar vermeniz önemlidir.
    - Başvurunuzu eksiksiz belgelerle yapınız. Tahrif edilmiş veya sahte belgelerle başvuruda bulunmak yasalara göre suçtur.
    - Başvurunuzun reddedilebileceğini önceden kabul ediniz.
    - Mülakat sırasında, yetkilinin, hakkınızda olumlu izlenim edinmesi, başvurunuzun kabul edilme şansını arttırır.
    - Seyahatinizi gerçekleştirebilecek ekonomik olanaklara sahip olduğunuzu belgelemeniz beklenir.
    - Mülakatın amacı; seyahat edeceğiniz ülkenin makamlarının bu ülkeye seyahat edecek yabancılar için belirlediği koşulları taşıyıp taşımadığınızı anlamaktır.
    - İşsiz iseniz, veya kendinizin ve bakmakla yükümlü olduğunuz kişilerin geçimlerini sağlayabilecek düzenli ve yeterli bir gelir düzeyine sahip değil iseniz, potansiyel bir göçmen olarak kabul edileceğinizden, vize alma şansınız oldukça düşüktür. Bu durumda iseniz, vize başvurusunda bulunmamanız uygun olacaktır. Zira, bazı ülkeler bir ülkeden (örneğin; Türkiye’den) yapılan vize başvurularındaki ret oranını (Örneğin % 3’ün üzerinde) göz önünde bulundurarak, bu ülkeyi göç açısından riskli ülkeler arasında kabul etmekte ve sözkonusu ülkeye yönelik vize koşullarını daha sıkı kurallara bağlamakta veya, aksi halde, bu koşulları hafifletmekte ve bir sonraki aşamada da vize zorunluluğunu kaldırmaktadır. Reddedileceğini bildiğiniz bir talepte bulunmaktan kaçınmanız zaman ve para tasarruf etmenizi de sağlayabilir.
    - Bazı ülkeler vize harcının yanında, yüksek sayılabilecek meblağlarda başvuru veya işlem harcı almaktadırlar. Örneğin; ABD temsilciliklerine yapacağınız reddedilmiş her başvurunuz size 116 dolara mal olmaktadır. İlk başvurunuzda vize alırsanız vizenizin maliyeti 118 dolar olacaktır. (Bakınız: http://ankara.usembassy.gov) Bu koşullar ülkeden ülkeye değişmektedir. İlgili temsilcilikten bilgi almanızda yarar vardır.

  •  Bir Ülkenin Hangi Temsilciliğinden Vize Alabilirim? 
    Uluslararası kural; vize başvurunuzu daimi ikametinizin olduğu yerden yapmanızdır. Örneğin; Almanya’da daimi ikametiniz var ve Malezya’ya seyahat edecek iseniz, vize başvurunuzu bu ülkedeki Malezya temsilciliğine yapabilirsiniz. Ukrayna’da oturma ve çalışma iznine sahipseniz, İsviçre’deki ABD temsilciliği vize başvurunuzu daimi ikametinizin olduğu yerdeki (Ukrayna) ABD temsilciliğine yapmanızı telkin edecektir. Bir ülkenin Türkiye’de birden çok Başkonsolosluk ve Konsolosluğu var ise, vize başvurunuzu ikametinizin bulunduğu yere yakın olan temsilciliğe yapmanız gerekir. Bu hususu da ilgili temsilcilikten önceden öğrenmenizde yarar vardır.
  • Kimlere Vize Verilmez?
    Bir ülkeye hangi yabancının girebileceğine karar vermek, uluslararası hukuka göre, o devletin egemenlik yetkilerindendir. Bu husus, tartışılmaz temel bir kuraldır. Devletler ülkelerine hangi yabancıların girebileceğini kendi ulusal çıkarlarına göre belirlerler. Her devletin ülkesine girmeleri yasaklı/sakıncalı yabancılar listesi vardır. Ayrıca, yasaklılar listesinde bulunmayan bir yabancıya, ekonomik olarak yük olabileceği, kamu düzenini bozabileceği ve kamu sağlığına risk oluşturabileceği gerekçeleriyle vize verilmemesi mümkündür.
  • Bir Ülkenin Vize Başvurumu Reddetmeye Hakkı Var Mıdır?
    Uluslararası hukukta Devletlerin ulusal egemenlik yetkileri esastır. Bu egemenliklerini sınırları içerisinde çıkardıkları yasalar ile diledikleri gibi kullanırlar. Ulusal egemenlik yetkileri arasında ülkelerine hangi yabancıların hangi koşullarla girebileceklerini belirlemek de vardır. Vize bu amaca hizmet etmektedir. Devletin bu yetkisi uluslararası hukuk bakımından tartışılmazdır. Devletler egemenlik yetkilerini kendi iradeleriyle sınırlayabilirler.
  • Başvurum Reddelirse Nasıl İtiraz Edebilirim?
    Vize başvurunuzun reddi halinde, itiraz için yargı yolunun açık olduğu ülkeler sayıca fazla değildir. Ayrıca, genelde uzun zaman alan mahkeme süreci sonunda mahkemenin devlet aleyhine sonuçlanma olasılığı çok zayıftır. Diğer önemli bir husus, bir devletin yasaları yargı yolunu vize müracaatçısının itirazı için açık tutuyorsa, bu davaya o devletin mahkemeleri bakacaktır. Dolayısıyla, o ülkenin bir avukatını tutmanız gerekmektedir.
  • Pasaportuma Vize Başvurusunda Bulunduğum Temsilcilik Kaşe Vurdu. Bunun Anlamı Nedir? 
    Temsilciliklerin kaşe vurmaları giderek yaygınlaşan bir uygulamadır. Bu tür kaşelerde çoğunlukla, temsilciliğin bulunduğu kentin adı veya kısaltması ile bir tarih (başvurunun işlem gördüğü tarihtir) bulunur. Pasaportunuzdaki böyle bir kayıt tekrar başvuruda bulunmanıza engel değildir. Bu kayıt diğer temsilciliklere yapacağınız başvurularınızın reddedileceği anlamına gelmez. Ancak, sözkonusu kaşe bir Schengen ülkesi tarafından pasaportunuza vurulmuşsa, diğer bir Schengen ülkesinin vize başvurunuzu daha titiz bir şekilde incelemesi olasıdır.
  • Pasaportumdaki Kaşe İnsan Haklarının Çiğnenmesi Demek Değil Midir? 
    Seyahat özgürlüğü temel insan haklarındandır. Ancak, devletlerin ülkelerine hangi yabancıların gireceklerine karar verme yetkileri tam ve tartışılmaz bir uluslararası hukuk ilkesidir. Unutulmaması gereken husus, vize uygulaması tanımı itibariyle seyahat özgürlüğüne yönelik başlıbaşına bir sınırlamadır. Sizin, bir ülkeye girememeniz, seyahat özgürlüğünüzün sınırlanması gibi görünse de, devletlerin de sizin ülkelerine girip giremeyeceğinize karar verme hakkı vardır. Sözkonusu kaşe ise, esasen, temsilciliğin yapılan işlemi izlemesine yardımcı olmaktadır. Bir pasaport, hamilinin bir ülkeye seyahat edebileceğine ilişkin hamilinin lehine kayıtlar içerebileceği gibi, aleyhine kayıtlar da içerebilir.
  • Vize İhlali Yaparsam Sounuçları Ne Olur? 
    Ziyaret ettiğiniz ülkeden sınır dışı edilirsiniz. Hakkınızda ülkeye sürekli veya geçici giriş yasağı konulabilir ve/veya para cezası ödemek zorunda kalabilirsiniz.