KappaTur Misafir Memnuniyeti Beyannamesi;

  • Misafir, müşterimiz değildir. Hizmeti biz veririz. 
  • Misafir, en önemli varlık sebebimizdir.
  • Misafir, yeni Misafir kazandırma ya da kaybettirme ihtimali olan kişidir.
  • Misafir, ihtiyaçları tespit edilerek kendisine her zaman özen gösterilmesi gereken kişidir.
  • Misafir, ürün veya hizmet satın aldıktan sonra memnun edilmesi gereken kişidir.
  • Misafir Memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve kâr etmek için şarttır.
  • Tüm Misafirler, kaliteli hizmet alma hakkına sahiptir.
  • Tüm Kappatur çalışanları Misafir Memnuniyetini oluşturmak ve Misafirlerin "Kappatur benim için en doğru tatili sunar kendimi Kappatur'da güvende hissederim" demesini sağlamakla yükümlüdür. 
  • Misafir hangi hizmetimizden yararlanırsa yararlansın veya hangi paket turumuzu seçerse seçsin, Misafir "Kappatur Misafiri"dir. Misafirlere sunulacak hizmet kalitesiden taviz verilemez.
  • Misafiri zamanında bilgilendirmek ve doğru kişiye / kanala yönlendirmek, Misafir memnuniyetinin birinci koşuludur.
  • Tüm Misafirler, kullandığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.